1.Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

1.1 Theo các điều khoản và điều kiện trong Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này cũng như Điều khoản dịch vụ, Người mua có thể yêu cầu trả lại và/hoặc hoàn tiền các mặt hàng đã mua (“Mặt hàng”) trước khi hết thời hạn bảo hành của Global Star Southeast Asia Limited Điều khoản dịch vụ.

1.2 Global Star Southeast Asia Limited  Assurance là dịch vụ được cung cấp bởi Global Star Southeast Asia Limited  theo yêu cầu của người dùng, nhằm giúp người dùng giải quyết một số xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên lạc riêng với nhau để giải quyết những khác biệt hoặc liên hệ với chính quyền địa phương để giúp họ giải quyết mọi tranh chấp trước, trong hoặc sau khi sử dụng các biện pháp bảo vệ của Global Star Southeast Asia Limited

2. Yêu cầu trả hàng và thời gian xử lý lệnh trả hàng

2.1 Người mua chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền và/hoặc trả lại trong các trường hợp sau:

Người mua không nhận được hàng;

Mặt hàng bị lỗi và/hoặc bị hư hỏng khi giao hàng;

Hàng nhận được không đầy đủ (thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện);

Bên bán giao hàng cho người mua không đúng quy cách đã thỏa thuận (ví dụ: sai kích thước, màu sắc…);

Các mặt hàng được giao cho Người mua khác biệt đáng kể so với mô tả do Người bán cung cấp trong danh sách mặt hàng;

Hàng hóa nhận được là hàng giả

Mặt hàng được nhận bị hư hỏng vật lý (ví dụ: bị méo, trầy xước, vỡ);

Mặt hàng nhận được bị lỗi (ví dụ: trục trặc, không hoạt động như mong đợi);

Hệ thống xử lý đơn hàng hoàn trả trong vòng 15 phút, nếu khách hàng cần thay đổi thông tin có thể liên hệ CSKH trong thời gian này.

Theo thỏa thuận riêng với người bán, người bán phải gửi xác nhận của mình tới Global Star Southeast Asia Limited xác nhận thỏa thuận; hoặc thay đổi ý tưởng

Chính sách hoàn trả thay đổi ý định chỉ áp dụng cho một số danh mục nhất định và cho một số người bán nhất định.

**Chính sách hoàn trả hàng giả chỉ áp dụng cho người bán hàng tại Global Star Southeast Asia Limited  Mall.

2.2 Đơn đăng ký của người mua phải được gửi qua ứng dụng di động Global Star Southeast Asia Limited

2.3 Global Star sẽ xem xét đơn đăng ký của từng người mua theo từng trường hợp cụ thể và tự quyết định xem đơn đăng ký của người mua có thành công hay không.

2.4 Xin lưu ý rằng nếu Global Star Southeast Asia Limited  yêu cầu, người mua phải gửi hàng đến địa điểm do Global Star Southeast Asia Limited  chỉ định trong vòng mười (10) ngày theo lịch kể từ khi đưa ra yêu cầu trả lại.

2.5Global Star Southeast Asia Limited sẽ tự quyết định xem có chấp thuận yêu cầu hoàn tiền và trả lại của bạn hay không. Người mua thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của Global Star Southeast Asia Limited  là cuối cùng, có tính kết luận và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý không khởi kiện hoặc đưa ra bất kỳ khiếu nại nào đối với cgwlcms hoặc các chi nhánh của Global Star Southeast Asia Limited liên quan đến quyết định này

2.6 Nếu Người mua đã tiến hành các thủ tục pháp lý chống lại Người bán, Người mua có thể cung cấp cho Global Star thông báo chính thức từ cơ quan có liên quan yêu cầu Global Star  tiếp tục giữ số tiền mua cho đến khi có phán quyết chính thức.Global Star sẽ, theo quyết định riêng của mình, xác định xem có cần tiếp tục giữ tiền cho các giao dịch mua đó hay không.

3. Quyền của bên bán ưu đãi

3.1 Nếu bạn là Người đầu tiên bán, bạn hẳn đã nhận được thông báo bằng văn bản riêng từ Global Star thông báo cho bạn về việc bạn chọn tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Global Star . Nếu bất cứ lúc nào bạn quyết định không tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Global Star, vui lòng thông báo cho Global Star bằng văn bản; nếu không, bạn sẽ được coi là đã chọn tiếp tục tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Global Star và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu trong Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này. Global Star có thể tạm dừng hoặc loại bỏ bất kỳ Người bán ưu tiên nào khỏi Chương trình Người bán ưu tiên của Global Star bất kỳ lúc nào theo quyết định riêng của mình.

3.2 Quyết định của Global Star về việc phê duyệt khoản tiền hoàn lại hoặc trả lại theo Mục 2 ở trên có tính ràng buộc đối với Người bán ưu tiên có liên quan. Người bán ưu tiên đồng ý tuân thủ và thực hiện tất cả những điều cần thiết để yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại của người mua có hiệu lực và được Global Star chấp thuận.

3.3 Đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào được Global Star phê duyệt,Global Star sẽ thông báo cho Người bán ưu tiên qua email (“Thông báo qua email”) và tổ chức giao các mặt hàng được trả lại có liên quan đến địa chỉ do Người bán ưu tiên có liên quan cung cấp bằng văn bản cho Global Star để hoàn thành Hoàn tiền và thủ tục hoàn trả, với điều kiện là địa chỉ đó nằm ở quốc gia nơi hàng hóa liên quan được rao bán trên Trang web (“Địa chỉ địa phương”). Nếu Người bán ưu tiên không cung cấp địa chỉ địa phương cho hàng hóa được trả lại hoặc không chấp nhận trả lại trong một khoảng thời gian hợp lý (như được xác định bởiGlobal Star ) Global Star Southeast Asia Limited  có quyền xử lý hàng hóa đó theo bất kỳ cách nào mà họ cho là phù hợp và Người bán ưu tiên sẽ được coi là bị mất tất cả các quyền đối với mặt hàng đó. Nếu Người bán ưu tiên không nhận được Mặt hàng bị trả lại thì Người bán ưu tiên phải thông báo cho cgwlcms trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được thông báo qua email (“Thời gian thông báo”). Việc không thông báo cho Global Star  trong thời hạn thông báo sẽ là bằng chứng thuyết phục và dẫn đến việc Người bán ưu tiên đã chấp nhận giao hàng và Người bán ưu tiên đồng ý không đưa ra bất kỳ khiếu nại hoặc đưa ra bất kỳ tranh chấp nào đối với bất kỳ mặt hàng nào như vậy.

3.4 Bất chấp những điều đã nói ở trên,Global Star có thể, theo quyết định riêng của mình, không trả lại Hàng hóa đã được chấp thuận hoàn lại tiền hoặc trả lại cho Người bán ưu tiên và Người bán ưu tiên sẽ được coi là đã bị mất tất cả các quyền đối với Hàng hóa.

3.5 Đối với bất kỳ khoản hoàn trả hoặc trả lại nào bị Global Star từ chối khi cgwlcms nhận được hàng hóa liên quan, Global Star chức giao hàng đến địa chỉ của người mua liên quan theo khoản 2 trên.

3.6 Nếu Global chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào, Người bán ưu tiên có thể kháng nghị quyết định đó bằng cách liên hệ với Global Star và cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho kháng nghị. Nếu Global Star ủng hộ lời kêu gọi của người bán ưu tiên, họ sẽ thanh toán cho người bán ưu tiên toàn bộ hoặc một phần giá mua. Người bán ưu tiên thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của Global Starlà cuối cùng, có tính kết luận và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý không khởi kiện hoặc đưa ra bất kỳ khiếu nại nào đối với Global Star hoặc các chi nhánh của Global Star liên quan đến quyết định này

4. Quyền của người bán hàng thông thường

4.1 Vì mục đích của chính sách hoàn tiền và trả lại này, người bán thông thường đề cập đến những người bán không phải là người bán tại trung tâm mua sắm hoặc người bán ưu tiên.

4.2 Khi Global Star nhận được yêu cầu trả lại và/hoặc hoàn tiền của người mua, cgwlcms sẽ thông báo cho người bán bằng văn bản. Người bán có thể phản hồi đơn đăng ký của Người mua bằng cách làm theo các bước do Global Star cung cấp trong thông báo bằng văn bản. Người bán phải trả lời trong khung thời gian được chỉ định trong thông báo bằng văn bản (“Thời hạn quy định”). Nếu Global Star không nhận được phản hồi từ người bán trong khoảng thời gian quy định, Global Star sẽ cho rằng người bán chưa phản hồi đơn đăng ký của người mua và sẽ tiếp tục đánh giá đơn đăng ký của người mua mà không cần thông báo thêm cho người bán. Global Star sẽ xem xét phản hồi của từng người bán trong từng trường hợp cụ thể và xác định theo quyết định riêng của mình xem liệu đơn đăng ký của người mua có khả năng thành công trong các trường hợp mà người bán mô tả hay không.

5. Trả lại và trao đổi

5.1 Để có trải nghiệm thoải mái khi trả lại một mặt hàng, người mua phải đảm bảo rằng mặt hàng đó, bao gồm mọi mặt hàng miễn phí như phụ kiện đi kèm với mặt hàng đó, phải được trả lại cho người bán trong tình trạng mà người mua đã nhận được khi giao hàng.Chúng tôi sẽ khuyên người mua chụp ảnh sau khi nhận được hàng.

6. Chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại

(a) Trong trường hợp Bên bán xảy ra lỗi không lường trước được (tức là – mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không chính xác được giao cho Bên mua), Bên bán sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển trả lại của Bên mua.

(b) Trong trường hợp người mua thay đổi ý định, người mua phải được sự đồng ý của người bán trước khi trả lại hàng và người mua phải chịu chi phí vận chuyển trả lại hàng.

(c) Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán về bên chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả lại, Global Star sẽ, theo quyết định riêng của mình, xác định bên chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả lại.

7. Hoàn tiền

7.1 Người mua sẽ chỉ nhận được tiền hoàn lại sau khi cgwlcms nhận được xác nhận từ người bán rằng hàng trả lại đã được nhận. Nếu Global Star Southeast Asia Limited không nhận được phản hồi từ người bán trong thời gian quy định, Global Star Southeast Asia Limited sẽ có quyền hoàn lại số tiền áp dụng cho người mua mà không cần thông báo thêm cho người bán. Việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua, tùy theo trường hợp nào áp dụng.

8. Giao tiếp giữa người mua và người bán

8.1 Global Star khuyến khích người dùng liên lạc với nhau khi có vấn đề phát sinh trong giao dịch. Vì Global Star là nền tảng để người dùng thực hiện giao dịch nên người mua nên liên hệ trực tiếp với người bán nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hàng hóa đã mua.

Cập nhật lần cuối: ngày 2 tháng 8 năm 2021